Algoritamsko upravljanje na radu i ljudski nadzor

Zamislimo dostavljača kojem aplikacija dodijeli novu narudžbu dok prethodnu još nije predao. Procijenjeno vrijeme vožnje izgleda ostvarivo, ali je jedna ulica zatvorena, a na novoj ruti promet stoji. Ako kašnjenje utječe na ocjenu ili pristup idućim narudžbama, dostavljač mora birati između sigurnije vožnje i boljeg rezultata u aplikaciji.

Tako algoritamsko upravljanje, odnosno korištenje automatiziranih sustava za dodjelu, praćenje ili ocjenjivanje rada, može odrediti koliko je radniku u praksi teško usporiti.

Što izmjene Zakona o radu znače za algoritamsko upravljanje

Ministarstvo rada 2. je studenog 2026. predstavilo prijedlog izmjena Zakona o radu koji, uz transparentnost plaća i prenošenje godišnjeg odmora, obuhvaća i rad putem digitalnih platformi. Najavljuju dodatnu zaštitu osobnih podataka, a posebno se mijenja pristup kada je u pitanju algoritamsko upravljanje i preispitivanje odluka, nad čime se jača ljudski nadzor.

Riječ je o prijedlogu koji je trenutno u javnom savjetovanju. Nove obveze iz prijedloga još nisu na snazi. Prema objavi Nezavisnih hrvatskih sindikata, savjetovanje traje do 2. prosinca 2026.

Zakon o radu već uređuje ljudski nadzor u platformskom radu. Članci 221.g do 221.i, među ostalim, propisuju imenovanje ovlaštenih osoba za nadzor sigurnosti i radnog opterećenja te za preispitivanje odluka, kao i procjenu rizika za sigurnost i zdravlje radnika. U propisanim slučajevima radnik može zatražiti pisano obrazloženje i preispitivanje odluke.

Na razini EU-a Direktiva (EU) 2024/2831 uređuje ljudski nadzor i preispitivanje odluka, a u članku 12. izričito povezuje algoritamsko upravljanje, odnosno automatizirane sustave s procjenom sigurnosnih, ergonomskih i psihosocijalnih rizika u platformskom radu.

Što čovjek može učiniti dok posao još traje

Kad se dostavljaču naknadno ispravi ocjena, riješena je jedna posljedica odluke. Za sigurnost vožnje važna je i ranija prilika za intervenciju. Ako radnik može prijaviti zatvorenu ulicu, a osoba koja primi prijavu može pomaknuti rok ili preraspodijeliti iduću dostavu, pritisak se smanjuje dok još utječe na ponašanje u prometu.

Što provjeriti u procjeni rizika

Za stručnjaka zaštite na radu dobar je početak proći jednu opterećenu smjenu s ljudima koji taj posao obavljaju. Ako se odmor stalno pomiče, valja pogledati kada stižu novi zadaci i što se događa kad ih radnik odgodi. Ista pitanja vrijede i u skladištu gdje aplikacija kroz algoritamsko upravljanje određuje redoslijed zadataka. To je primjena postojećih obveza procjene rizika i prevencije stresa na konkretnu organizaciju rada. Posebne odredbe Zakona o radu navedene iznad odnose se na platformski rad.

Prije uvođenja sustava ili promjene njegovih postavki, poslodavac i stručnjak zaštite na radu mogu zajedno provjeriti:

• Zna li radnik komu se javiti tijekom smjene ako zadatak ne može sigurno obaviti u zadanom roku?
• Može li osoba koja zaprimi prijavu odmah prilagoditi zadatak?
• Ponavljaju li se slične prijave na istoj ruti, u istoj smjeni ili nakon promjene norme?

Kad se isti problem ponavlja

Algoritamsko upravljanje može olakšati raspodjelu posla. No, ako dostavljači na istoj ruti redovito moraju tražiti produljenje roka, svaka pojedinačna intervencija rješava tek tu dostavu. Za prevenciju je tada korisnije promijeniti pravilo prema kojem aplikacija računa vrijeme i dodjeljuje sljedeći zadatak. Tako sigurnija odluka ostaje izvediva i radniku koji tom rutom prolazi sutra.

Kad se postavke promijene, vrijedi ponovno razgovarati s ljudima koji voze tu rutu. Mogu li sada završiti dostavu u predviđenom vremenu i iskoristiti stanku? Je li se pritisak samo preselio na sljedeću narudžbu? Njihovi odgovori stručnjaku zaštite na radu pomažu provjeriti je li se promjenom rasporeda smanjilo opterećenje tijekom smjene.